Les avis clients sur internet sont de plus en plus considérés par les sociétés. Et pour cause, ils sont d’une importance capitale. Cependant, il reste fréquent d’observer des entreprises qui ne se soucient aucunement de leurs avis sur internet. Dans d’autres cas elles s’en intéressent, mais ne savent simplement pas comment améliorer leur note générale. Découvrez ici nos conseils pour obtenir de bons avis clients sur le web !
Comment obtenir de bons avis clients sur internet ?
C’est une question qui revient souvent dans les entreprises, notamment celles qui souffrent de nombreux avis négatifs tâchant leur (e-)réputation. IS Webdesign a compilé pour vous les 4 principales solutions :
Sollicitez des avis clients sur internet
Le premier point que vous devriez appliquer est de solliciter systématiquement vos clients afin qu’ils déposent un avis sur le web (sur votre page Google ou votre site web par exemple) lorsqu’ils sont satisfaits de vos produits ou services. Il ne s’agit pas de leur forcer la main, mais de leur indiquer que leurs avis vous seraient particulièrement utiles et que cela ne leur prendra pas plus d’une minute ! N’hésitez pas non plus à solliciter vos clients passés !
Facilitez-leur la tâche
Afin de maximiser vos chances qu’un de vos clients accepte d’émettre un avis positif, il est important de leur faciliter la tâche au maximum. Ne les laissez pas réaliser cette tâche seuls. Montrez-leur des exemples d’avis clients que l’on a pu émettre sur votre site internet ou votre page Google d’entreprise, fournissez-leur un modèle, etc. En leur facilitant la tâche, vous augmenterez significativement le nombre de vos avis clients sur internet.
Examinez ce sur quoi vous pourriez vous améliorer
Le meilleur moyen d’obtenir plus d’avis positifs reste bien entendu de faire en sorte qu’on ne puisse tout simplement pas être insatisfait de votre société. Restez à l’écoute des avis négatifs ou “moyens” de vos clients, comprenez pourquoi vous n’avez pas obtenu la note maximale. Travaillez vos points faibles. Il est plus aisé de le dire que de le faire, mais si vous êtes irréprochables, vous ne pourrez obtenir que des avis positifs !
Répondez aux avis clients négatifs
Un avis négatif n’est jamais facile à traiter pour une société. Souvent, l’incompréhension, voire la colère prime lorsqu’un avis négatif inattendu est émis par un client sur internet. En répondant de manière agressive à ce commentaire, vous ne feriez qu’empirer la situation et montrer que vous êtes incapables de vous remettre en question. Les avis abusifs existent, mais ils restent minoritaires. Partez ainsi du principe que si l’on a émis un avis négatif à propos de vos produits ou services, c’est qu’il existe une raison. En ce sens, la meilleure chose que vous puissiez faire est répondre calmement à l’avis, tout en vous positionnant à la place du client. Vous montrerez que vous êtes capables de faire preuve de professionnalisme, même dans les situations les plus délicates.
Pourquoi les avis clients sur internet sont-ils importants ?
Vous avez désormais les clés pour obtenir de bons avis clients sur internet. Il serait tout de même intéressant de comprendre pourquoi ils sont si importants !
Une influence très importante pour le consommateur
La grande majorité des français se repose aujourd’hui sur les avis des clients d’une entreprise avant de réaliser un achat. L’internaute compare, observe la concurrence sur internet afin de connaître celle qui répondra au mieux à ses besoins. Quelques chiffres afin que vous puissiez vous faire une idée de l’importance des avis clients :
72% des gens vont effectuer une action après avoir lu un avis positif
22% se détournent après avoir lu 1 avis négatif
59% se détournent après avoir lu 3 avis négatifs
(Guest Suite, 2019)
Chiffres qui montrent bien que les avis négatifs sont très rapidement rédhibitoires pour les internautes. À l’inverse, nous pouvons voir que des avis positifs sur internet entraînent très facilement des actions de la part de l’internaute, notamment d’achat.
Un impact fort sur le chiffre d’affaires
Les avis clients sur internet et l’e-réputation d’une manière générale sont si importants qu’ils ont également un impact quantifiable sur le chiffre d’affaires des entreprises :
Sur Google, une étoile supplémentaire équivaut à +5 à +9% de chiffre d’affaires en plus !
(Guest Suite, 2019)
Vous l’avez compris ! Travaillez à la satisfaction maximale de vos clients, faites en sorte qu’ils le montrent sur internet, et vous devriez voir apparaître de résultats notables sur votre chiffre d’affaires à long terme !